Estar o no estar en las redes sociales?
No les paso alguna vez preguntarse, porque quiero estar en las redes? Muchas veces cuando yo le hago a mis clientes esta preguntan me contestan porque hay que estar porque todos están. Les parece que si todos están yo también? Bueno en realidad si hay que empezar a interactuar en las redes, más si está mi competencia, ya que si no voy a perder ventaja competitiva.
Ustedes piensan que la marca corre un riesgo exponiéndose a redes y comunidades? Donde el usuario tiene el control del destino de sus marcas?. La respuesta es SI corre un riesgo si nos lanzamos a las redes sin tener una estrategia previa y organizamos los recursos necesarios para llevarla a cabo. Las redes sociales no son solamente un espacio donde voy a charlar con usuarios y clientes si no que debo usarlas con objetivos claros y medibles para poder saber si la inversión que estoy realizando está dando resultados.
Cuando hablamos de Objetivos a que me refiero? Me refiero a Generar un nuevo canal de ventas, de comunicación, de interacción, posicionar a la marca en el mercado, masivizar la llegada de la marca… Lo bueno es que todos los objetivos que nombramos se pueden lograr tanto en empresas de servicios como productos eso es lo interesante, muchas empresas de servicio no se animan o no piensan en las redes sociales porque creen que para su empresa no sirve esto, muchas veces pasa porque la red social que se encuentra en el top of mind es Facebook.
Recuerden que Facebook es una de las redes sociales que existe y obviamente no es efectiva para todos los objetivos y todo tipo de empresa….. además contamos con youtube, linkedin, twitter, forsquare, google+ y muchas otras más dependiendo del país que querramos orientar nuestros servicios y productos.
Hablemos un poco de la jungla de social media para que conozcan más las ventajas de estar en una u otra red social:
. Facebook: es la red social más popular en Argentina según estadísticas extraidas del IAB y comscore los Argentinos pasan más del 30% del tiempo mensual destinado a internet dentro de Facebook. Las edades que más utilizan esta red es de 15 a 25 años hombres y mujeres.
Las ventajas que tiene Facebook es que te permite realizar publiciadad muy sectorizada para llegar a perfiles específicos dentro de la red y viralizar contenido con mucha rapidez pudiendo en pocos meses crecer tu base de Fans o prospect a 10.000. Además te permite generar mucha más interacción que las demás redes mediante el uso de aplicaciones y los diferentes contenidos que te permite subir.
El rey dentro de esta red social es el contenido por es sumamente importante tener en cuenta este punto.
. Twitter: Este último año crecio un 16% el uso de twitter en nuestro país (400 mil usuarios). Los usuarios que más utilizan esta red son mayores de 25 años. Los mensajes que se transmiten en twitter tienen que ser cortos ya que solo admite 140 caracteres y generalmente se utilizan menciones o hashtags para identificar los temas. Permite una fácil viralización de contenidos gracias al uso de hashtags. No es necesario la realización de tanto contenido ya que se utiliza viralizar contenidos a fin de terceros y-o frases o comentarios cortos.
. Linkedin la red social laboral al principio el objetivo de esta red es que las personas suban su cv y las empresas encuentren personal. Con el tiempo el objetivo y uso fue ampliándose llegando a ser hoy la red más importante para generar una red de contactos y generar prospects. Nosotros utilizamos con empresas de servicio esta red para cumplir objetivos específicos y dio muy buenos resultados logrando generar una base de datos de prospects cualificados. Mediante los grupos te permite generar una interacción por temas y reconocer lideres a igual que twitter.
Para poder interactuar y obtener buenos resultado en necesario dedicarle mucho más tiempo que las otras redes sociales.
. Google plus, es un híbrido entre twitter y Facebook. En argentina es una de las redes que tiene menor uso pero está comenzando a tener penetración principalmente a estudiantes. Todavía no está muy definido el perfil de usuario que utiliza esta red y los objetivos comerciales que se puedan llegar a cubrir pero si hay que empezar a tenerla en cuenta ya que las interacciones de google plus ya están afectando al seo de las marcas (posicionamiento en internet).
. You tube es el segundo buscador más utilzado después de google te permite subir, comentar y viralizar videos. Es una herramienta muy fuerte de promoción y publicidad ya que a nivel mundial se suben 60 minutos de video cada 1 minuto. 4 billones de video se ven a diario. Youtube te permite colocar publicidad no solamente en la navegabilidad de la herramienta si no videos de apertura de pocos minutos que si o si debe ver el usuario. Actualmente si se esta pensando ingresar a las redes sociales es necesario pensar en generar videos atractivos para generar viralización.
Y muchas redes sociales más como:
. Foursquare, tripadvisor, google place, Orkut, myspace…..
Y ahora algunos tal vez se estan preguntando… muy bonito todas estas redes pero como se donde estar con mi marca? Donde están mis clientes? Como hablarles?
Bueno para eso se debe realizar antes de comenzar a estar en cualquier red social una investigación en los medios online. Esta es la parte principal de cualquier Plan de social media. Esta etapa de investigación nos permitirá:
. Segmentar a nuestro público.
. Conocerlo
. Saber cómo posicionarse ante mi público
. Saber cómo comunicarme efectivamente
. Plantear estrategias y acciones certeras.
. Saber dónde está mis prospects.
. Conocer que hace mi competencia
. Reconocer los influenciadores de mi mercado.
Antes de comenzar la investigación debemos detectar los indicadores que analizaremos dentro de cada red. La investigación es una prueba del plan de acción ya es en el campo de juego, pero en vez de hacerlo con los objetivos finales de marketing se hacen con objetivos para la investigación.
Una vez realizada la investigación y detectado los ítems que habíamos nombrado anteriormente que eran:
. Dónde está mi público
. Como comunicarme y cuando
. saber como posicionarme.
. Conocer que hace mi competencia
. Reconocer los influenciadores de mi mercado.
Podemos pasar al segundo paso que el armado de estrategias, con la información recaudada de las redes podemos realizar ya junto a la empresa las estrategias a utilizar y el plan de acción a seguir. Para poder plantear estrategias recuerden cosas que son fundamentales:
. Tener objetivos definidos y claros.
. Colocar objetivos cuantitativos.
. en caso de tener varias unidades de negocios se deberá realizar un plan de acción para cada uno de ellas.
. Colocar puntos de quiebre milestones.
. medir todo lo que se haga para luego saber si se llegaron a los resultados esperados
Una vez armado el plan de acción que se realiza trimestralmente se genera el plan de contenidos que es quincenal. Porque es quincenal? Porque el mismo se va adaptando de acuerdo a la respuesta del público y puede ir modificando el plan de acción original.
La implementación es una parte importante dentro de todo el circuito que fuimos nombrando ya que podemos tener armado un plan de social media excelente pero si el mismo está mal implementado va a ser realmente un fracaso los resultados.
Para la implementación hay que tener en cuenta los recursos a utilizar de acuerdo a las acciones planteadas, el material necesario, los tiempos requeridos de un responsable del área dentro de la empresa para las reuniones de equipo y seguimiento etc. Muchas empresas optan por contratar una empresa externa para la realización del plan de social media y luego implementarlo in house es una buena idea si se cuenta con los recursos necesarios y capacitados.
Tengan en cuenta que para llegar un plan de social media es necesario el trabajo en equipo de los siguientes perfiles:
. Redactor de contenidos
. Comunity manager
. Diseñador grafico
. Creativo
. Programador
El número de personas y perfiles cambiará según el tamaño y objetivos de las empresas.
Entonces recordemos cuales son los pasos para poder armar un plan de social media efectivo:
. Investigación online y análisis
. Objetivos
. Armado de estrategias
. Armado de plan de acción
. Implementación
Siguiendo estos 5 pasos podremos llegar a tener un plan de social media exitoso.
Gracias, Romina Miraglia